Samenvatting Informatie over Klanttevredenheid:

Jij bent onze feedback en feedforward. 

Klanttevredenheid Opstellen.com. 

Per 01-01-2020 worden de cijfers voor klanttevredenheid op deze pagina per kwartaal gepubliceerd.

De gegevens over klanttevredenheid worden verzameld met ingang van september 2019. 

Bij elke training en coaching bespreken we van tevoren waar je op hoopt en wat je verwacht. 

Dat doen we bij bij personal coaching, bij een individuele opstelling, bij masterclasses en bij de trainingen. 

We willen graag het volgende van je weten: 

• Waar loop je tegenaan; wat is het obstakel?
• Wat zijn de symptomen; waar heb je last van?
• Wat is het obstakel; wat is de muur, wat is de blokkade?
• Wat houdt je tot nu tegen om hiermee in dialoog te gaan?
• Wat zou er gebeuren als je er wel mee in dialoog gaat?
• Wat is het resultaat waar je op hoopt?

We hebben ook de volgende vragen aan je:

• Wanneer scoort de dienstverlening een 5 en ben je ontevreden?
• Wanneer scoort de dienstverlening een 6 en ben je tevreden?
• Wanneer scoort de dienstverlening een 7 en ben je ruim tevreden?
• Wanneer scoort de dienstverlening een 8 en ben je uitermate tevreden?
• Wanneer scoort de dienstverlening een 9 en ben je uitzinnig tevreden?
• Wanneer scoort de dienstverlening een 10 en ga je uit je dak?

Na elk telefonisch consult, na personal coaching, na een individuele opstelling, na een masterclass of training bespreken we met je of het obstakel nu een betere plek heeft of weg is en wat voor jou het resultaat van de dienstverlening is. 

Ook horen we graag van je welk cijfer je aan onze dienstverlening geeft (kwantiteit) en wat maakt dat je dit cijfer geeft (kwaliteit).

Als je onze dienstverlening waardeert met een 5 of lager, bespreken we samen hoe we je beter kunnen helpen. 

We kunnen je coaching aanbieden, een masterclass of een training. 

In het uiterste geval ontvang je 50% van het betaalde bedrag retour. 

Op deze manier nemen jij en wij beiden 50% van de verantwoordelijkheid.

Wij zien dat als een investering en leergeld.

We accepteren over het bovenstaande aanbod geen e-mail, voicemail, appje of brief. 

Opstellingen gaan om het daadwerkelijk aankijken van personen en onderwerpen. 

Het verzoek om teruggave van het cursusgeld kan alleen in een persoonlijk gesprek. 

Van dit gesprek worden aantekeningen gemaakt. 

Graag geven we jou en de redenen waarom je ontevreden bent de volledige tijd en aandacht. 

Zo komen we samen tot een oplossing die ons allebei verder brengt.

Opgesteld augustus 2019.